Q&A

자주 묻고 답하는 질문들을 먼저 만나보세요

  • Q. 비건 화장품이 뭐죠?

    비건(VEGAN)은 동물성 원료를 배제한 채식주의를 의미합니다. 비건화장품은 채식주의 개념을 화장품으로 확장한 것으로, 일체의 동물성 원료를 배제하고 동물실험을 하지 않은 화장품을 의미 합니다. 멜릭서는 이를 적용한 한국 최초의 비건 스킨케어 브랜드이며 미국의 PETA를 통해 비건 화장품임을 인증받았습니다.
  • Q. 멜릭서는 100% 식물성 제품인가요?

    식물성 원료에 기반하여 제품을 만들지만, 모든 제품이 100% 식물성 원료만을 담은것은 아닙니다. 건강한 제품을 만들기 위해 멜릭서는 철저하게 과학과 혁신 기술에 기초합니다.멜릭서는 세계 최고 수준의 plant-processing 기술을 바탕으로 피부에 유효한 식물성 성분과 잘 선별한 안전한 인공 성분을 조합하여 피부에 가장 효과적인 제품을 만듭니다.
  • Q. 멜릭서 제품은 어떤 기준으로 만들어지나요?

    멜릭서는 보다 건강한 화장품을 제공하기 위해 다음 기준을 갖고 제품을 만들고 있습니다.
    1. 100% Vegan. 이 의미는 동물성 원료를 배제하고 동물실험을 진행하지 않음을 의미합니다.
    2. EWG 안전등급. 멜릭서는 제품을 만들 시 EWG 레드 등급의 성분은 배제하려 노력합니다.
  • Q. 식물성 스쿠알란 오일이 무엇인가요?

    스쿠알란은 피부 속 수분을 보호하는 천연 보호막입니다. 스쿠알란은 자연에서 얻어지기도 하는데, 이는 동물성과 식물성으로 나눠집니다.
    동물성 스쿠알란은 상어 간에서 추출되며 식물성 스쿠알란은 올리브 또는 사탕수수에서 추출됩니다. 멜릭서는 사탕수수에서 추출한 식물성 스쿠알란 오일을 사용합니다.
  • Q. 임산부도 사용이 가능한 제품인가요?

    안전한 성분만을 담은 제품이지만 개인별 상태는 다를 수 있기에 임산부는 담당 전문의와 상담 후 사용해주세요.
  • Q. 제품 사용 순서가 어떻게 되나요?

    세안 후, 토너 > 세럼 > 오일 > 크림 순서대로 바르는 것을 추천 드립니다.
  • Q. 스쿠알란 오일과 비타민C 세럼 두 개 모두 구입했는데 어떤 순서로 써야하나요?

    스킨케어 제품은 묽은 제형 > 되직한 제형 > 수분베이스 > 오일베이스 > 순으로 바르는 것이 좋습니다. 따라서 비타민C 세럼을 먼저 바르고 페이스 오일을 발라주세요.
  • Q. 수분부족형 지성인데, 스쿠알란 오일은 어떻게 사용하는 것이 좋을까요?

    멜릭서 스쿠알란 페이스 오일은 사용감이 산뜻하고 오일 특유의 끈적임이 없기 때문에 피부 속건성으로 고민중인 수분부족형 지성 피부에도움을 주는 제품입니다. 토너 > 세럼 > 크림 > 오일 순으로 사용하시거나 크림에 1-2 방울을 섞어 바르면 충분한 보습효과를 보실 수 있습니다.
  • Q. 제품이 맞지 않을 경우 반품이 가능한가요? 반품 절차가 궁금해요.

    교환 및 반품은 상품을 공급받은 날로부터 7일이내로 가능합니다.

    교환 및 반품 순서
    1. 마이페이지 - 주문내역 접속후 교환 또는 반품 신청 버튼 클릭
    2. 멜릭서 카카오플러스 친구로 성함, 연락처, 교환 및 반품 원하시는 제품을 알려주세요
    3. 방문수거 기사님 개별 연락 및 제품 수거 진행
    4. 제품 확인
    5. 영업일 기준 2~3일 이내로 반품 또는 교환

    (편도 배송비 3,000원 본인 부담 및 최초 배송시의 배송비가 무료인 경우 왕복 배송비 6,000원이 청구됩니다.)
    단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
    피부 이상으로 인한 반품 문의는 제품 수령 후 30일 이내 사진 첨부와 함께 info@melixir.me 또는 멜릭서 카카오플러스 친구 문의를 통하여 반품 가능합니다.